Política de Troca e Devolução — Sihcar Store

A Sihcar Store respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.

Esta Política de Troca e Devolução explica as condições para arrependimento, troca, devolução, garantia e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento — compra pela internet

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O cliente não precisa justificar o motivo da desistência, desde que solicite dentro do prazo legal.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido preferencialmente:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original, quando possível;
• Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e conferência do produto pela Sihcar Store, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por defeito ou vício do produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Sihcar Store pelos canais oficiais de atendimento.

Segundo o CDC, o consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.

Após a solicitação, a Sihcar Store poderá orientar o envio do produto para análise técnica, fabricante, assistência autorizada ou setor responsável.

3. Prazo para solução de defeito

Nos casos de produto com vício ou defeito, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher uma das seguintes opções:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Essas alternativas estão previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto recebido com avaria, embalagem violada ou divergência

No momento do recebimento, o cliente deverá conferir o produto e a embalagem.

Caso perceba alguma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Sihcar Store:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do comprado;
• Falta de acessórios;
• Quantidade incorreta;
• Sinais aparentes de dano no transporte.

Caso a divergência seja identificada somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja o mais rápido possível, enviando fotos, vídeos e informações do pedido para análise.

5. Troca por escolha do cliente

A troca por motivo de gosto pessoal, modelo, cor, tamanho, compatibilidade, escolha incorreta ou arrependimento deverá seguir as regras desta política.

Nas compras online, o cliente poderá utilizar o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Fora desse prazo, a troca por escolha pessoal poderá depender da disponibilidade da loja e das condições do produto.

A Sihcar Store poderá recusar trocas de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Mau uso;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de acessórios;
• Embalagem danificada de forma que comprometa a revenda;
• Produto instalado, violado, modificado ou sem nota fiscal.

6. Condições para devolução do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas de conferência.

O cliente deverá enviar:

• Produto completo;
• Nota fiscal ou comprovante de compra;
• Embalagem original, quando possível;
• Acessórios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos;
• Fotos ou vídeos, quando solicitados pela equipe de atendimento.

Produtos devolvidos sem autorização prévia, sem identificação do pedido ou em desacordo com esta política poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

7. Garantia

Os produtos comercializados pela Sihcar Store possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, garantia contratual oferecida pelo fabricante.

A garantia não cobre problemas causados por:

• Mau uso;
• Instalação incorreta;
• Aplicação incompatível;
• Danos por queda, impacto, umidade, curto-circuito ou violação;
• Desgaste natural pelo uso;
• Modificação do produto;
• Uso em desacordo com o manual, especificações técnicas ou recomendações do fabricante;
• Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra.

Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica para verificar a origem do defeito.

8. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito confirmado, os custos de envio seguirão as regras do Código de Defesa do Consumidor e as orientações informadas pela equipe de atendimento.

O cliente deverá seguir o procedimento indicado pela Sihcar Store antes de enviar o produto.

Envios realizados sem autorização prévia poderão não ser reembolsados.

9. Reembolso

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme o banco, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou método utilizado.

Formas possíveis de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora;
• Pix: devolução para a conta informada pelo cliente;
• Boleto: depósito ou transferência para conta do titular da compra;
• Outros meios: conforme disponibilidade e regras da plataforma de pagamento.

10. Produtos sem direito à troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser recusada quando houver:

• Produto com sinais de uso indevido;
• Produto danificado pelo cliente;
• Produto incompleto;
• Ausência de nota fiscal;
• Produto fora do prazo legal;
• Produto instalado ou violado;
• Indícios de fraude;
• Divergência entre o produto enviado e o produto comprado;
• Peças, acessórios ou componentes faltantes.

11. Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para solicitar troca, devolução, arrependimento ou garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Sihcar Store pelos canais oficiais:

E-mail: gerenciamentosihcar@sihcar.com.br
Site: www.sihcar.com.br
Horário de atendimento: 08h às 17h

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF ou CNPJ usado na compra;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

12. Prazo de resposta

A Sihcar Store analisará a solicitação e retornará ao cliente pelos canais oficiais de atendimento.

O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de produto, necessidade de avaliação técnica, fabricante, transportadora ou intermediador de pagamento.

13. Considerações finais

Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais.

A versão atualizada estará sempre disponível nos canais oficiais da Sihcar Store.